اهمیت رضایت مشتری در صنعت گردشگری

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی دنیای سفر به نقل از مهدی امجدی، مدیر هتل بزرگ داریوش کیش، “سال هاست این جمله را می شنویم که یک مشترى می تواند احساس رضایت و یا نارضایتی خود را به ۷ تا ۱۰ نفر دیگر منتقل کند؛ قطعا این جمله درست است و همچنین این نکته مهم را هم می توان به آن اضافه کرد که این روزها با توجه به پیشرفت تکنولوژی و دسترسی راحت مردم به شبکه های اجتماعی، تاثیرگذاری مثبت یا منفی افراد در افکار عمومی از اهمیت بیشتری برخوردار است؛ چرا که یک فرد عادی می تواند یک رسانه بـاشد با مخاطبان میلیونى.”

نتیجتاً تبلیغ شفاهی، خبر یا احساسی که توسط مشتریان به جامعه منتقل می شود یکی از موثرترین و موثق ترین اطلاعاتی می باشند که ممکن است منجر به رونق و یا ورشکستگی یک مجموعه شود.

به گفته‌ی امجدی، “انتقال اطلاعات و اخبار در سریع ترین زمان ممکن اتفاق مى افتد و مجموعه هایی که از اهمیت این موضوع آگاه نیستند و در خدمات رسانی به مشتریان شان ضعیف عمل می کنند به سرعت از چرخه‌ی رقابت خارج می شوند و بالعکس صاحبان صنایعی که متوجه این مهم هستند و قوانین رضایت مندی مشتری را رعایت می کنند در جایگاه رفیع تری قرار خواهند گرفت. راز رشد و توسعه در هر صنعتی به خصوص صنعت گردشگری و هتلداری، توجه و برآورده کردن خواسته های موجه مشتریان است و قطعاً رعایت قوانین استاندارد رضایت مندی مشتری بـاعث کسب موفقیت در این زمینه خواهد بود.”

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *


33.3KFollowers
26Followers
2.3KPosts
1KComments
28Followers
Follows
8.7KSubscribers
Subscribe